Política de Confidencialidad y Manejo de Información
Corporativo SITRAES S.A. de C.V.
1. Objetivo
Garantizar la protección, integridad y confidencialidad de toda la información generada, recibida o administrada por Corporativo SITRAES, ya sea de carácter interno, de clientes, proveedores, empleados o autoridades, con el fin de prevenir el uso indebido, filtración o alteración de datos estratégicos, financieros, personales o técnicos.
2. Alcance
Aplica a todos los socios, empleados, contratistas, operadores, prestadores de servicios y aliados comerciales de Corporativo SITRAES que, por su cargo o relación, tengan acceso a información sensible, operativa o personal.
Cubre tanto los datos en formato físico (documentos, reportes, contratos) como en formato digital (correos electrónicos, bases de datos, sistemas de GPS, cámaras o archivos en servidores).
3. Principios de confidencialidad
- Uso legítimo: La información sólo podrá emplearse para fines directamente relacionados con las funciones y responsabilidades asignadas.
- Prohibición de divulgación: Ningún colaborador podrá compartir o copiar información de clientes, rutas, tarifas, licitaciones, contratos o estrategias comerciales sin autorización por escrito de la Dirección General.
- Clasificación: Toda la documentación interna debe clasificarse en tres niveles:
- Pública: información institucional autorizada para difusión (folletos, catálogos, avisos).
- Interna: información de uso administrativo dentro del corporativo.
- Confidencial: información estratégica, técnica o sensible protegida por esta política.
- Resguardo físico: Los expedientes, reportes, contratos o documentos impresos deberán mantenerse bajo llave o en áreas restringidas, con acceso controlado.
- Resguardo digital: Todo archivo digital deberá estar protegido con contraseñas seguras, cifrado y respaldos automáticos en servidores autorizados.
4. Obligaciones del personal
- Firmar el Acuerdo de Confidencialidad (NDA) al momento de su ingreso o vinculación con la empresa.
- Mantener reserva absoluta incluso después de concluir su relación laboral o contractual.
- Notificar inmediatamente cualquier pérdida, extravío o sospecha de acceso no autorizado a información corporativa.
- No utilizar dispositivos personales (USB, discos externos, correos privados) para trasladar información sin autorización escrita.
5. Información sujeta a confidencialidad
- Datos personales de clientes, empleados y proveedores.
- Información operativa: rutas, flota, horarios, contratos, tarifas, seguros, licitaciones.
- Documentos legales, estudios técnicos y financieros.
- Estrategias comerciales, proyecciones, manuales, programas de expansión o inversiones.
- Material audiovisual captado por sistemas de vigilancia o cámaras en unidades.
6. Sanciones y responsabilidades
El incumplimiento de esta política será considerado falta grave, sujeta a sanciones laborales y/o legales conforme al Código de Ética SITRAES, el Reglamento Interno de Trabajo y las leyes mexicanas en materia de propiedad industrial, derechos de autor y confidencialidad empresarial.
7. Vigencia y revisión
Esta política entra en vigor el 1 de diciembre de 2025 y será revisada anualmente por el área jurídica y de sistemas, o cuando existan cambios tecnológicos o normativos.
Términos y Condiciones de Servicio
Corporativo SITRAES S.A. de C.V.
1. Objeto del documento
Establecer las condiciones bajo las cuales Corporativo SITRAES presta servicios de transporte, carga, logística y comercialización dentro de la República Mexicana, garantizando transparencia, seguridad y cumplimiento normativo entre el proveedor y el cliente.
2. Aceptación de los términos
El uso de los servicios de SITRAES implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, ya sea mediante contrato físico, acuerdo digital, correo de confirmación o aceptación por plataforma electrónica.
3. Descripción de los servicios
SITRAES ofrece servicios especializados en:
- Transporte de personal, empresarial y turístico.
- Transporte de carga seca, refrigerada o de alto valor.
- Logística integral, distribución y almacenamiento.
- Comercialización y distribución de productos a nivel nacional.
Todos los servicios se rigen por la legislación mexicana en materia de transporte, comercio y protección al consumidor.
4. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz, direcciones exactas, horarios y condiciones de carga o pasaje.
- Cumplir con los pagos y tiempos acordados en la cotización o contrato.
- Notificar a SITRAES sobre cualquier cambio en itinerarios, mercancía o personas transportadas.
- No incluir materiales peligrosos o ilegales sin los permisos correspondientes.
- Firmar o digitalizar las guías de entrega, manifiestos o comprobantes operativos.
5. Responsabilidades de SITRAES
- Garantizar que todas las unidades estén en condiciones óptimas, con seguro vigente y operadores certificados.
- Mantener sistemas de monitoreo GPS y protocolos de seguridad activa.
- Cumplir con las rutas, tiempos y condiciones contratadas.
- Reportar incidencias, siniestros o retrasos de forma inmediata al cliente.
- Cumplir con la NOM-087-SCT-2-2017 sobre tiempos de conducción y descanso.
6. Seguros y limitación de responsabilidad
Toda carga o traslado deberá contar con cobertura de seguro conforme al contrato o carta porte emitida.
La responsabilidad de SITRAES se limitará al valor declarado o asegurado, y en ningún caso incluirá lucro cesante, daños indirectos o pérdida de oportunidad comercial, salvo pacto expreso en contrato.
7. Formas de pago
- Transferencia bancaria, depósito o pago electrónico según la cotización.
- Los pagos deben realizarse dentro de los plazos establecidos; el retraso generará intereses moratorios del 3% diario.
- Ningún servicio se considera confirmado sin anticipo o pago inicial.
8. Modificaciones y cancelaciones
El cliente podrá solicitar reprogramaciones con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones con menos de 12 horas estarán sujetas a un cargo del 30% por gastos operativos.
SITRAES podrá modificar rutas o unidades por razones de seguridad o fuerza mayor, notificando al cliente.
9. Confidencialidad y protección de datos
Toda la información proporcionada será tratada conforme al Aviso de Privacidad de Corporativo SITRAES.
SITRAES se compromete a no divulgar, vender ni compartir información de clientes o rutas sin consentimiento previo.
10. Jurisdicción y legislación aplicable
Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Toluca, Estado de México.
11. Contacto y atención al cliente
TELÉFONO:
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
🌐 www.corporativositraes.com